Quelles sont les conditions pour souscrire ?
Pour souscrire vous devez :
– Être une personne physique propriétaire ou locataire, occuper une habitation à titre principal ou secondaire et avoir souscrit pour cette habitation un contrat d’électricité d’une puissance inférieure ou égale à 36 kVA et/ou un contrat de gaz naturel.
– Résider en France métropolitaine hors Corse et hors îles non reliées au continent.
Comment effectuer un changement d’informations (adresses, coordonnées,..) ?
Pour effectuer un changement d’adresse, vous pouvez contacter le service client :
– Par téléphone au 0184600601 (service et appel gratuits), du lundi au vendredi de 10h à 18h.
– Par mail à l’adresse suivante : contact@neoassistance.fr.
En cas de sinistre, dois-je avancer les frais ?
Non, l’assistance comble l’intégralité des frais d’intervention, pièces et main d’œuvre sont garanties dans la limite de 500 euros TTC en fonction de l’offre choisie. S’il résulte des constatations faites par le professionnel que l’intervention est exclue du périmètre de la garantie, l’Assuré et le Professionnel restent libres de contracter directement, sous leur propre responsabilité, pour réaliser aux frais de l’Assuré toute réparation nécessaire non garantie. Dans cette hypothèse, l’ensemble des frais de déplacement, main-d’œuvre et remplacement des pièces liés à cette réparation sont à la charge de l’Assuré cependant tout déplacement de ce plafond sera à charge du client.
Comment souscrire ?
Vous pouvez souscrire :
– Par téléphone au 0184600601 (service et appel gratuits), du lundi au vendredi de 10h à 18h.
– Par mail à l’adresse suivante : contact@neoassistance.fr .
Pourquoi souscrire ?
Votre souscription vous permet de bénéficier des meilleurs délais de traitement, d’une prise en charge par les meilleurs artisans de votre région afin d’assurer la garantie de vos équipements.
A partir de quand démarrent mes garanties ?
Bonne nouvelle : vous êtes couvert dès la signature de votre contrat, sous réserve du paiement de la cotisation et du respect des conditions d’adhésion et de cotisation.
Quels sont les délais d’intervention ?
Une fois votre déclaration de sinistre effectuée auprès de notre service client, nous assurons les meilleurs délais d’intervention en fonction de votre secteur d’habitation et des disponibilités des professionnels dans les alentours. (Intervention sous 24h en général)
A qui m’adresser en cas de sinistre ?
En cas de sinistre vous pouvez nous contacter :
– Par téléphone au 0184600601 (service et appel gratuits), du lundi au vendredi de 10h à 18h.
– Par mail à l’adresse suivante : contact@neoassistance.fr.
Quelle est la durée de ma couverture ?
Votre adhésion prend effet à la date d’effet du bulletin d’adhésion NEO ASSISTANCE, elle est d’une durée d’un an et se renouvelle à chaque échéance annuelle par tacite reconduction.
Que faire si je souhaite reconduire mes garanties ?
Si vous n’avez pas de projet de déménagement, pas de panique : Votre adhésion est soumise à une tacite reconduction, donc une reconduction de vos garanties sera automatiquement réalisée à l’échéance annuelle.
Si vous avez un projet de déménagement, contactez le service client :
– Par téléphone au 0184600601 (service et appel gratuits), du lundi au vendredi de 10h à 18h.
– Par mail à l’adresse suivante : contact@neoassistance.fr.
Puis-je résilier mon forfait Assist’ Énergie ?
Bien sûr. Deux cas de figure se présentent à vous :
– Vous venez juste de souscrire : conformément au Code des Assurances, vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la date de signature de votre bulletin d’adhésion pour faire valoir votre droit de renonciation.
– Par téléphone, au 0184600601 (service et appel gratuits)
– Ou par courrier avec le formulaire de renonciation joint à votre bulletin d’adhésion.
– Passé ce délai de renonciation : la résiliation est possible à tout moment à l’issue d’une période d’engagement d’un an.
Que faites-vous de mes données personnelles ?
La société NEO ASSISTANCE veille tout particulièrement au respect de ses obligations en matière de collecte et de traitement des données à caractère personnel des utilisateurs et que toute collecte et traitement se fasse en conformité avec les réglementations en vigueur sur la protection des données personnelles, applicables en Europe (RGPD) et en France.